استخدام مدخل الأنحرافات المعيارية الستة لترشيد تكاليف الجودة في شركات قطاع الخدمات المدرجة في بورصة فلسطين "دراسة ميدانية"

حمدي شحدة زعرب

الملخص


الملخص : : تهدف هذه الدراسة إلى محاولة إلقاء الضوء على دور مدخل الأنحرافات المعيارية الستة (Six Sigma) في ترشيد تكاليف الجودة في شركات قطاع الخدمات المدرجة في بورصة فلسطين، ولأنجاز ذلك قام الباحث بإجراء دراسة ميدانية، مستخدماً في ذلك قائمة معدة خصيصاً لهذا الغرض، حيث تم توزيع (36) استبانة، اعتمدت منها 31 استبانة بنسبة 86% لغايات التحليل. وقد تبين من نتائج الدراسة أن شركات قطاع الخدمات تمتلك المتطلبات الرئيسة لتطبيق مدخل Six Sigma بشكل متفاوت، وأنه في حال تطبيق مدخل Six Sigma يساهم في تحسين جودة الخدمات وفي ترشيد تكاليف الجودة. وقد قدم الباحث مجموعة من التوصيات والاقتراحات منها: ضرورة نشر الفكر النظري والتطبيقي لمفهوم إدارة الجودة الشاملة وضرورة تبني مدخل Six Sigma القائم على خطوات منهجية واضحة من قبل شركات قطاع الخدمات المدرجة في بورصة فلسطين. الكلمات الدالة: مدخل الأنحرافات الستة، شركات قطاع الخدمات، الجودة، إدارة الجودة الشاملة، تكاليف الجودة.

النص الكامل:

PDF