اتجاهات العملاء نحو استخدام الصراف الآلي بالتطبيق على عملاء بنك فيصل الإسلامي السوداني بمدينة أم درمان 2011م

أمجد ابراهيم محمد

الملخص


الملخص : يهدف البحث إلى دراسة اتجاهات العملاء في السودان نحو استخدام الصراف الآلي لسحب النقود، وقد تم التطبيق على عملاء بنك فيصل الإسلامي السوداني الذين يستخدمون ماكينات الصراف الآلي بمدينة أم درمان في السودان، وأجريت الدراسة في العام 2011م. تم الاعتماد على استمارة الاستقصاء كأداة لجمع البيانات واستخدم برنامج (SPSS) من خلال عدد من الأساليب الإحصائية وهي التوزيعات التكرارية والنسب المئوية، الوسط الحسابي، والانحراف المعياري، اختبار T. Test ، وتحليل التباين الأحادي لاختبار فروض البحث، وهي على النحو الآتي : 1- عملاء المصارف في السودان لديهم اتجاه إيجابي نحو استخدام الصراف الآلي. 2- عدم التدريب الكافي والأمية التقنية يؤثران سلباً على إقبال العملاء نحو استخدام الصراف الآلي 3- الأعطال المتكررة للصراف الآلي تؤثر سلباً على اتجاهات العملاء نحو استخدامه. 4-عدم الأمان في استخدام الصراف الآلي يقلل من إقبال العملاء نحو استخدامه. 5- لا توجد فروق ذات دلالة إحصائية في اتجاهات العملاء نحو استخدام الصراف الآلي تعزى للنوع، المؤهل العلمي، المهنة ، والحالة الاجتماعية . وبعد الدراسة والتحليل تم قبول جميع فروض البحث والتوصل إلى عدد من النتائج واقتراح التوصيات اللازمة.

النص الكامل:

PDF