قياس أداء مؤسسات القطاع العام في قطاع غزة باستخدام بطاقة الأداء المتوازن

ماجد محمد الفرا, بسام أحمد حجازي, كامل أحمد أبو ماضي

الملخص


تهدف هذه الدراسة إلى قياس أداء مؤسسات القطاع العام في قطاع غزة باستخدام بطاقة الأداء المتوازن، وتحديد أكثر العوامل تأثيرا على أداء تلك المؤسسات، كما تهدف الدراسة إلى بناء أنموذج لقياس الأداء عبر استخدام بطاقة الأداء المتوازن يتناسب مع المؤسسات العامة في قطاع غزة.
وتوصلت الدراسة الى مجموعة من النتائج أهمها وجود أثر إيجابي لتطبيق بطاقة الأداء المتوازن على أداء المؤسسات العامة في قطاع غزة. وكان ترتيب أثر أبعاد بطاقة الأداء المتوازن على أداء المؤسسات العامة في قطاع غزة على النحو التالي: النمو والتعليم، العمليات الداخلية، المسؤولية الاجتماعية ثم البعد المالي. ورغم أنه لوحظ ضعف تأثير رضا الجمهور على أداء المؤسسات العامة، إلا أن كافة الأبعاد المكونة لبطاقة الاداء المتوازن تؤدي إلى تحسين الأداء، والذي يؤدي بدوره إلى رضا الجمهور. وتوصلت الدراسة إلى العديد من التوصيات منها ضرورة تطبيق بطاقة الأداء المتوازن على مؤسسات القطاع العام سواء كان ذلك في قطاع غزة أو في الضفة الغربية.

الكلمات المفتاحية


بطاقة الأداء المتوازن، قطاع غزة، القطاع العام.

النص الكامل:

PDF


Creative Commons License
هذا العمل مرخص حسب Creative Commons Attribution 4.0 International License.